常見問題 FAQ

 

Q1: 請問如何將產品送修?
請見”產品維修服務”,並依照送修流程送修。
Q2: 請問如何知道我購買產品的保固何時到期?
請參照 Cellopoint 核發之出貨證明書或是保固維護合約中之保固起迄時間。
Q3: 請問購買貴公司產品之保固內容為何?

購買本公司產品會享有一年標準保固,其基本保固內容包括:
1. 硬體保固,包含更換零件或同類型之產品 (不包括備品服務) 。(此項僅限於購買硬體產品)
2. CelloOS 保固,包含軟體功能瑕疵修復和 CelloOS 版本升級。
3. Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新、及 ICA 線上聯合防禦機制。(此項僅限於購買 Anti-Spam 相關產品)。
   除了標準保固外,亦提供進階的選購性服務,包括備品服務等,詳情請參考 Cellopoint 網站或洽詢您的服務廠商。

Q4: 請問購買貴公司 Anti-spam 相關產品,若過保固之後還能使用嗎?
還能夠使用;但是 Anti-spam 效果會打折扣,例如常見問題 FAQ 中 Q3之3.所描述:保固期間內享有 Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新、及 ICA 線上聯合防禦機制;從保固截止日期之次日起,將中止享有 Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新、及 ICA 線上聯合防禦機制。其他功能如黑名單、RBL、Rate Limit 等功能仍能夠運作,因此強烈建議在過保固前向您的服務廠商購買保固服務合約,方能做好最佳的郵件安全防禦工作。
Q5: 若過保固一段時間後,才要續保,請問新的保固起迄時間如何計算? 是否要追溯?
要追溯,例如:原保固期間為 2008.09.01~2009.08.31,若於2009.11.01 續保,新的保固起迄時間將為:2009.09.01~2010.08.31。
因此強烈建議在過保固前,請向您的服務廠商購買保固服務合約,方能做好最佳的郵件安全防禦工作,以免影響您的權益。
Q6:

如果有產品要送至 Cellopoint 維修,是否有設備讓我暫時頂替?

a. 如果您有向您的服務經銷商購買備品服務,將會有設備提供給您暫時頂替使用。

b. 如果您從未購買”備品服務”,您可向原購買經銷商了解”備品服務”內容。

Q7: 請問我剛購置 Cellopoint 產品,該如何享有完整保固服務?

請您先至 ”產品註冊”網頁進行產品註冊,Cellopoint 將提供您本產品保固期間的免費保固服務與 Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新及 ICA 線上聯合防禦機制。

Q8: 我發現我所購買的 Cellopoint 產品設備有點問題,我可否自行打開機殼檢查?
請勿自行將 Cellopoint 產品機殼打開,或致使保固標籤貼紙損毀,都將喪失保固資格。
如有下列任一情況,則不屬於保固維護服務範圍之內,將收取材料、運送及維修服務費用:
1. 非保固維護期間。
2. 未按使用手冊或授權合約指定的方法使用本產品的軟體或硬體。
3. 自行拆裝、刪除、附加、修改(包括升級或擴充)軟體、硬體或零組件。
4. 受不可抗拒之天災(水災、火災、颱風、龍捲風、地震、海嘯、雷擊等)、人為破壞及不當使用行為所致者。
5. 產品序號無法辨識、產品保固標籤破損。
6. 送修品未妥善包裝,於運送途中導致之任何損壞。
7. 非經由 Cellopoint 授權之廠商或人員拆卸、維修及改裝所導致之損壞。
8. 其他經 Cellopoint 判定為不正常使用者。