保固條款

感謝您購買 Cellopoint International Corporation (下稱「Cellopoint」或「基點資訊股份有限公司」或「本公司」) 之系列產品,請您於啟用正式授權碼 (License Key) 起算十日內至本公司網站註冊 http://www.cellopoint.com/tw/support/product_registration,完成註冊程序後Cellopoint 將於保固合約期間內提供產品之保固及維護服務。

一、保固範圍
基本保固服務:
Cellopoint 保證產品從核發軟體各個模組正式授權碼時間、或本公司所開立正式軟體或硬體授權書上所載明起始日起算一年,在符合產品使用說明之正常授權使用下,顧客購買的產品在材料及製造上無瑕疵,若產品於保固期限內,在正常使用情況下發生故障,Cellopoint 或 Cellopoint 之服務經銷商將會負責維修。

基本保固內容包含:

1. 若有購買硬體者,硬體保固一年,包含更換零件或同類型之產品(不包括備品服務) 。(此項僅限於購買硬體產品)
2. 各個軟體模組保固,包括但不限定於 AG (Anti-spam Gateway) 模組、AV (Anti-Virus)模組、AUD (audit)模組、MA (Mail Archive)模組、ENC(Encryption)模組、SIG (Signature)模組、GC (Grid Controller)模組、GSA (Grid Search Accelerator)模組、RHA (Reporter HA)模組等,您所購買的模組將提供軟體功能瑕疵修復和新版本升級,其修復或升級時間依軟體功能瑕疵複雜度而不同,需依本公司專業判斷並公告時間為準。
3. Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新、及 ICA 線上聯合防禦機制。(此項僅限於購買 Anti-Spam 相關產品)
4. Anti-Virus 規則資料庫線上自動更新。(此項僅限於購買 Anti-Virus 相關產品)


二、保固維護期間認定
依核發軟體各個模組之正式授權碼時間、或出貨授權證明書或保固維護合約所列之保固維護期間提供保固維護服務。若保固維護期間屆滿,您亦可向本公司、本公司之代理商或服務經銷商購買延長保固維護服務或備品服務。建議在保固合約到期之前先向您所購買本產品的代理商、服務經銷商或本公司續約購買保固維護,否則將無法繼續使用本產品之基本保固服務;若您所購買之保固服務時間中斷後再續購本保固服務,前期過保固期間之保固維護費用將會被追朔。


三、非保固範圍
若是硬體產品,請勿將本產品的機殼打開,以確保產品安全。一旦機殼被打開 (以機殼保固標籤貼紙封條判定),將喪失硬體保固資格。
產品保固標籤(新版與舊版)範例:


如有下列任一情況,本公司所銷售之硬體或軟體產品將不屬於保固維護服務範圍之內,您若要送修,本公司將收取材料、運送及維修服務費用:
1. 非保固維護期間。
2. 未按使用手冊或授權合約指定的方法使用本產品的軟體或硬體。
3. 自行拆裝、刪除、逆向工程、附加、修改(包括升級或擴充)軟體、硬體或零組件。
4. 受不可抗拒之天災(水災、火災、颱風、龍捲風、地震、海嘯、雷擊等)、人為破壞及不當使用行為所致者。
5. 產品序號無法辨識、產品保固標籤破損。
6. 送修品未妥善包裝,於運送途中導致之任何損壞。
7. 非經由 Cellopoint 授權之廠商或人員拆卸、維修及改裝所導致之損壞。
8. 其他經 Cellopoint 判定為不正常使用者。


四、保固期間送修程序
本產品保固只提供給原始購買者。如 Cellopoint 在保固期間內接到通知有任何硬體不符合產品保固,Cellopoint 會提供送回原廠之維修服務,Cellopoint 維修中心收到產品後,處理時間需三十(30)個工作天。任何損壞的產品返回必須由Cellopoint 服務人員核發一個 Return Merchandise Authorization (“RMA”)號碼。要取得RMA號碼,請上 Cellopoint 網站,服務支援中心 http://www.cellopoint.com/tw/support,並依照 RMA 程序將產品送修,RMA 號碼必須標示於送修產品的外箱標籤上。Cellopoint 將只會依照保固條款協助顧客執行 RMA 程序而將不會提供任何疑難排解,規劃配置或是安裝協助。除非顧客已購買有效的 Cellopoint 服務合約且已生效,否則致電至 Cellopoint 將不會被接受。運輸費用及退還損壞的產品至 Cellopoint 所產生的費用在國內地區應由顧客承擔,Cellopoint 將負擔送返維修或替換產品所產生的運費。然而如果 Cellopoint 合理地判定產品是可用且無瑕疵的,顧客應負擔運費。如果 Cellopoint 判定,依其自由裁量下,這宣稱瑕疵的產品不適用於保固條款內或是超過保固期間而有保固之要求,Cellopoint 的維修費用,包括所有運送的花費應由顧客負擔。

不論是否在保固維護期間內,如您決定或依照本公司或本公司代理商、服務經銷商人員建議將產品送修,請妥善包裝,將本產品送回原購買廠商。當本公司或本公司代理商、服務經銷商為您維修或更換本產品的軟、硬體時,維修或更換前後的保固期間應合併計算。


五、限制
硬體及軟體將無法保固,如果 (i) 未經由 Cellopoint 變更 (ii) 未依照Cellopoint 所提供檢附的文件安裝、運作、維修或是維護 (iii) 受到不當的物理的、熱能的或電壓、誤用、過失或意外。顧客需自行負責備份資料來保護免於遺失或毀損,Cellopoint 保固責任不包含安裝及教育支援。


六、責任限制
Cellopoint 或其關係企業從不需為任何無法使用、產品瑕疵、企業終止、失去利潤或資料遺失或間接的,特殊的,意外的或不論是任何行為的型式之後續性的損害負責,不論在合約、侵權行為(包括過失),嚴格的責任或者其他,即使 Cellopoint 或它的關係企業已被告知損害的可能性,並且任何提供的改正應無法獲得它的根本目的。Cellopoint 不應對顧客或任何第三方送回 Cellopoint 的任何產品的軟體、韌體、資訊或者內含記憶體資料之排序或者整合負責,不論是否在保固期間內。


七、免責聲明

除了以上所述之外,Cellopoint 不做任何明示,暗示,法令的表明和擔保,包括但不限於符合特定目的之適銷性與合宜性之保證,所有權或不侵權或任何暗示性保證,或從交易、慣行或貿易慣例所引起的擔保或責任。再者,Cellopoint 不擔保軟體是完全無錯誤的或顧客操作軟體時將無問題或阻礙。


Cellopoint 保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以本公司網站公告為準,不另行通知。

您若有任何其他「技術上」的問題,請直接洽詢您的服務經銷商,或來信 support@cellopoint.com
您若有任何其他「業務上」的問題,請直接洽詢您的服務經銷商,或來信 sales@cellopoint.com