FAQ 常見問題


請見”產品維修服務”,並依照送修流程送修。
請參照Cellopoint核發之出貨證明書或是保固維護合約中之保固起迄時間。
a. 如果您有向您的服務經銷商購買備品服務,將會有設備提供給您暫時頂替使用。 b. 如果您從未購買”備品服務”,您可向原購買經銷商了解”備品服務”內容。
請您先至 ”產品註冊”網頁進行產品註冊,Cellopoint 將提供您本產品保固期間的免費保固服務與Anti-Spam 特徵資料庫線上自動更新及ICA 線上聯合防禦機制。

請勿自行將 Cellopoint 產品機殼打開,或致使保固標籤貼紙損毀,都將喪失保固資格。 如有下列任一情況,則不屬於保固維護服務範圍之內,將收取材料、運送及維修服務費用:
1. 非保固維護期間。
2. 未按使用手冊或授權合約指定的方法使用本產品的軟體或硬體。
3. 自行拆裝、刪除、附加、修改(包括升級或擴充)軟體、硬體或零組件。
4. 受不可抗拒之天災(水災、火災、颱風、龍捲風、地震、海嘯、雷擊等)、人為破壞及不當使用行為所致者。
5. 產品序號無法辨識、產品保固標籤破損。
6. 送修品未妥善包裝,於運送途中導致之任何損壞。
7. 非經由 Cellopoint 授權之廠商或人員拆卸、維修及改裝所導致之損壞。
8. 其他經 Cellopoint 判定為不正常使用者。

Cellopoint Email UTM 有針對中小型組織的 50、100 及 250型、針對中型組織的 500、1000 及 2000型、針對中大型組織的 5000、10K 及 20K 型、及針對大型單位的 Unlimited 型。

市面上的防垃圾郵件產品大多只具備郵件過濾的功能,但是在郵件管理方面卻沒有提供一個完整的解決方案。Cellopoint 認為一個完整的郵件防護管理解決方案除了要能提供企業嚴密的郵件防護功能,也要能提供完整的郵件管理功能,包含郵件備份、稽核、報表等功能。 因此毎一台 Cellopoint Email UTM 內都包含二個模組在運作:Mail Gateway 模組以及 Mail Reporter 模組。Mail Gateway 模組負責過濾所有的 SMTP 連線,進行防中繼郵件 (Anti-Relay)、防垃圾郵件 (Anti-Spam)、防病毒郵件 (Anti-Virus) 等郵件防護功能。Mail Reporter 模組負責將 Mail Gateway 判定的垃圾郵件、病毒郵件放置在隔離區,至於合法郵件可以根據您的需要進行備份。並且搭配特別設計的搜尋引擎,讓您在龐大的郵件資料中快速找到您所需要的郵件,產生報表,達到郵件管理的目的。

Cellopoint 的產品之使用者介面 UI (User Interface) 供有四種語言版本,包括英文、正體中文、簡体中文及日文。使用者可以自行決定習慣的操作介面的語言。

沒有,Cellopoint 郵件安全閘道器的多層次 (Multi-layered) 掃瞄垃圾郵件技術是跟電子郵件內容的語言無關的,我們著重的是郵件的特徵及發送的行為等。

目前市面上沒有任何一家產品可達 100%,因為防制垃圾郵件 (Anti-Spam) 不像防病毒 (Anti-Virus) 一樣可針對既有已知及變種病毒做特徵比對,垃圾郵件的判定有許多灰色地帶,會因企業政策、個人喜惡、部門群組特性、時間節日、國情語言等,而決定是否為垃圾信。Cellopoint 郵件安全閘道器提供彈性且靈活的防制垃圾郵件技術,來滿足不同需求與政策,其攔截率約 96%~99.9%。

不行,Cellopoint 郵件安全閘道器是擺在郵件主機前端的閘道器 (Gateway),接收Internet寄過來的郵件進行掃描,然後再送到後端的Mail Server。因此不能取代 Mail Server 。

Cellopoint 的產品當機時,並不會影響到郵件收發,只是過濾郵件的功能暫停而已,這可透過 DNS MX 設定或選購 Hardware Bypass 模組。另外 Cellopoint 的產品亦支援容錯 (Fault Tolerance) 與負載平衡 (Load Balancing) 架構,針對重要 email 及 Anti-spam 之服務不中斷,Cellopoint 提供負載平衡器 (Server Load Balancer) 做多台產品之 Active-Active Load Balancing,同時也可搭配客戶現有 Layer 4 Switch。

Cellopoint 擁有自己開發的 SMTP 處理引擎 (MTA),除了支援一般防垃圾郵件產品中繼模式 (Relay Mode) 的配置方式,Cellopoint 的產品還支援透通模式 (Transparent Mode) 及串接模式 (Ground Mode) 的配置方式。

Microsoft  Exchange 5.5、Exchange 2000、Exchange 2003、Exchange 2007、Exchange 2010、IBM Lotus Domino、Novell Groupwise、Sendmail、Qmail、PostFix、Imail、CommuniGate、Openfind Mail2000、Mirapoint 。

中繼模式下部署 Email UTM 需要客戶端配合進行以下設定: 1. 客戶端需增加 DNS MX 記錄,指向 Email UTM 並在防火牆上設定開啟 Internet 對 Email UTM 的 Port25,這樣才可以 Email UTM 才可以接收 Internet 寄過來的郵件。或是 2. 客戶直接在防火牆上設定將 Port25 流量導到 Email UTM 進行掃描即可。

當您設定完 Email UTM 之後,只需要將原本 Switch 接到 Mail Server上的網路線改接在 Email UTM Port1, Email UTM Port2 再接到 Mail Server 上即可。

Email UTM 除了可以提供郵件安全防護功能外,也提供郵件稽核功能。只要配備郵件稽核的授權,Email UTM 可以針對進出郵件提供稽核,若是該信件違反公司政策,Email UTM 可以將該信放置在暫存區,等待管理員確認後才會寄送出去。

Email UTM 可以設定郵件政策,將符合郵件政策的郵件放入延遲傳送區,時間到了才會進行傳送。例如您可以設定大檔案郵件或是圖檔過多的郵件,需在中午時間才可以進行傳送,避免影響公司頻寬。