| Q1: |
请问如何将产品送修? |
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| Q2: |
请问如何知道我购买产品的保修何时到期? |
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| 请参照 Cellopoint 核发之出货证明书或是保修维护合约中之保修起迄时间。 |
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| Q3: |
请问购买贵公司产品之保修内容为何? |
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购买本公司产品会享有一年标准保修，其基本保修内容包括：
1. 硬件保修，包含更换零件或同类型之产品(不包括备品服务) 。 (此项仅限于购买硬件产品)
2. CelloOS 保修，包含软件功能瑕疵修复和 CelloOS 版本升级。
3. Anti-Spam 特征数据库线上自动更新、及 ICA线上联合防御机制。 (此项仅限于购买 Anti- Spam 相关产品)。
除了标准保修外，亦提供高级的选购性服务，包括备品服务等，详情请参考 Cellopoint 网站或洽询您的渠道合作伙伴。
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| Q4: |
请问购买贵公司Anti-spam相关产品，若过保修之后还能使用吗? |
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| 还能够使用；但是 Anti-spam 效果会打折扣，例 如常见问题 FAQ 中 Q3之3.所描述：保修期间内享有 Anti-Spam 特征数据库在线自动更新、及 ICA线上联合防御机制；从保修截止日期之次日起，将中止享有 Anti-Spam 在线联合防御机制及特征数据库在线自动更新。其他功能如黑名单、RBL、Rate Limit 等功能仍能够运作，因此强烈建议在过保修前向您的渠道合作伙伴购买保修服务合约，方能做好最佳的邮件安全防御工作。 |
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| Q5: |
若过保修一段时间后，才要续保，请问新的保修起迄时间如何计算? 是否要追溯? |
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要追溯，例如：原保修期间为 2008.09.01~2009.08.31，若于 2009.11.01 续保，新的保修起迄时间将为：2009.09.01~2010.08.31。
因此强烈建议在过保修前，请向您的渠道合作伙伴购买保修服务合约，方能做好最佳的邮件安全防御工作，以免影响您的权益。 |
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| Q6: |
如果有产品要送至Cellopoint 维修，是否有设备让我暂时顶替?
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a. 如果您有向您的渠道合作伙伴购买备品服务，将会有设备提供给您暂时顶替使用。
b. 如果您从未购买”备品服务”，您可向原渠道合作伙伴了解”备品服务”内容。
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| Q7: |
请问我刚购置Cellopoint 产品，该如何享有完整保修服务? |
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请您先至 ”产品注册”网页进行产品注册，Cellopoint 将提供您本产品保修期间的免费保修服务与 Anti-Spam 在线联合防御机制及特征数据库在线自动更新。
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| Q8: |
我发现我所购买的Cellopoint 产品设备有点问题，我可否自行打开机壳检查? |
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请勿自行将 Cellopoint 产品机壳打开，或致使保修标签贴纸损毁，都将丧失保修资格。
如有下列任一情况，则不属于保修维护服务范围之内，将收取材料、运送及维修服务费用：
1. 非保修维护期间。
2. 未按使用手册或授权合约指定的方法使用本产品的软件或硬件。
3. 自行拆装、删除、附加、修改（包括升级或扩充）软件、硬件或零组件。
4. 受不可抗拒之天灾（水灾、火灾、台风、龙卷风、地震、海啸、雷击等）、人为破坏及不当使 用行为所致者。
5. 产品序号无法辨识、产品保修标签破损。
6. 送修品未妥善包装，于运送途中导致之任何损坏。
7. 非经由 Cellopoint 授权之厂商或人员拆卸、维修及改装所导致之损坏。
8. 其他经 Cellopoint 判定为不正常使用者。 |
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