保修条款

感谢您购买 Cellopoint International Corporation (下称「Cellopoint」) 的系列产品，当您完成注册程序后，Cellopoint 将提供您本产品保修期间的保修服务。当您使用本产品发现有任何问题时，请直接向您购买的渠道合作伙伴出示「证明书」，渠道合作伙伴将为您安排并提供维修或更换服务。

一、保修起始日
基本保固服務：
起始日在此指以 Cellopoint核发之电子文件「保修暨授权证明书」上之日期，提供保修有效期间为一年。

二、保修资格认定
您必须完成注册程序，并经由 Cellopoint 确认后保修资格才生效。注册程序如下： 请正确地提供客户数据，包括姓名、电话、住址、Email，Email 至 service@cellopoint.com。经 Cellopoint 审核无误后，将以 Email 回复保修生效确认信(务必填写有效 Email 账号)。

三、保修范围
基本保修服务： （已选购以 表示）
Cellopoint 保证产品从起始日起一年，在符合产品使用说明之正常授权使用下，顾客购买的产品在材料及制造上无瑕疵，若产品于保修期限内，在正常使用情况下发生故障，本公司或本公司之渠道商将会负责维修。 基本保修内容包含：
硬件保修：包含更换零组件或同类型之产品。
CelloOS 保修：包含软件功能瑕疵修复和 CelloOS 版本升级。
Anti-Spam 在线联合防御机制及特征数据库在线自动更新。(此项仅限于购买Anti-Spam相关产品)

若于合约期间内需增购以下选购性服务，可另行购买 :
选购整机备机：由贵单位购买同等级或更高等级之机型做为备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，贵单位即可使用此台备机以维持正常运作。
选购 7*24-4hr备机服务：提供7天*24小时，4小时内提供借用备机服务。
服务方式：由服务渠道商提供与贵单位同等级或更高等级之机型做备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，四小时之内送达并恢复运作，于原厂完成维修后，此台备机需归还服务渠道商。
选购 5*8-8hr备机服务：提供上班时间 (周一至周五，AM 9:00~PM 6:00) ，8小时内提供借用备机服务。
服务方式：由服务渠道商提供与贵单位同等级或更高等级之机型做备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，八小时之内送达并恢复运作，于原厂完成维修后，此台备机需归还服务渠道商。
选购 5*8-1day 备机服务：提供上班时间 (周一至周五，AM 9:00~PM 6:00)，下一个工作天提供借用备机服务。
服务方式：由服务渠道商提供与贵单位同等级或更高等级之机型做备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，将于下一个工作天之内送达并恢复运作，于原厂完成维修后，此台备机需归还服务渠道商。

若于合约期间内需增购以下选购性服务，可另行购买 : （已选购以 表示）
选购整机备机：由贵单位购买同等级或更高等级之机型做为备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，贵单位即可使用此台备机以维持正常运作。
选购 7*24-4hr备机服务：提供7天*24小时，4小时内提供借用备机服务。
服务方式：由服务渠道商提供与贵单位同等级或更高等级之机型做备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，四小时之内送达并恢复运作，于原厂完成维修后，此台备机需归还服务渠道商。
选购 5*8-1day 备机服务：提供上班时间 (周一至周五，AM 9:00~PM 6:00)，下一个工作天提供借用备机服务。
服务方式：由服务渠道商提供与贵单位同等级或更高等级之机型做备机，当发生硬件故障需送回原厂修复时，将于下一个工作天之内送达并恢复运作，于原厂完成维修后，此台备机需归还服务渠道商。

四、非保修范围
请勿将本产品的机壳打开，以确保产品安全。一旦机壳被打开 (以机壳保修标签贴纸封条判定)，将丧失硬件保修资格。

产品保修卷标(新版与旧版)范例：

如有下列任一情况，则不属于保修维护服务范围之内，将收取材料、运送及维修服务费用：
1. 非保修维护期间。
2. 未按使用手册或授权合约指定的方法使用本产品的软件或硬件。
3. 自行拆装、删除、附加、修改（包括升级或扩充）软件、硬件或零组件。
4. 受不可抗拒之天灾（水灾、火灾、台风、龙卷风、地震、海啸、雷击、土石流等）、人为破坏及不当使用行为所致者。
5. 产品序号无法辨识、产品保修卷标破损。
6. 送修品未妥善包装，于运送途中导致之任何损坏。
7. 非经由 Cellopoint 授权之厂商或人员拆卸、维修及改装所导致之损坏。
8. 其它经 Cellopoint 判定为不正常使用者。

五、保修期间送修程序
本产品保修只提供给原始购买者。如 Cellopoint 在保修期间内接到通知有任何硬件不符合保修，Cellopoint 会提供送回原厂之维修服务，Cellopoint 维修中心收到产品后，处理时间需三十(30)个工作天。任何损坏的产品返回必须由 Cellopoint 服务人员核发一个 Return Merchandise Authorization (“RMA”)号码。要取得 RMA号码，请上 Cellopoint 网站，服务支持中心http://www.cellopoint.com/cn/support，并依照 RMA 程序将产品送修。RMA号码必须标示于送修产品的外箱卷标上。Cellopoint 将只会依照保修条款协助顾客执行RMA程序而将不会提供任何疑难排解，规划配置或是安装协助。除非顾客已购买有效的 Cellopoint 服务合约且已生效，否则致电至 Cellopoint 将不会被接受。运输费用及退还损坏的产品至 Cellopoint 所产生的费用在国内地区应由顾客承担，Cellopoint 将负担送返维修或替换产品所产生的运费。然而如果 Cellopoint 合理地判定产品是可用且无瑕疵的，顾客应负担运费。如果 Cellopoint 判定，依其自由裁量下，这宣称瑕疵的产品不适用于保修条款内或是超过保修期间而有保修之要求，Cellopoint 的维修费用，包括所有运送的花费应由顾客负担。

不论是否在保修维护期间内，如您决定或依照渠道合作伙伴人员建议将产品送修，请妥善包装，将本产品送回原购买厂商。当渠道合作伙伴为您维修或更换本产品的软、硬件时，维修或更换前后的保修期间应合并计算。

六、限制
硬件及软件将无法保修，如果 (i) 未经由 Cellopoint 变更 (ii) 未依照Cellopoint 所提供检附的文件安装、运作、维修或是维护 (iii) 受到不当的物理的、热能的或电压、误用、过失或意外。顾客需自行负责备份数据来保护免于遗失或毁损。Cellopoint 保修责任不包含安装及教育支持。

七、责任限制
Cellopoint 或其关系企业或渠道合作伙伴从不需为任何无法使用、企业终止、失去利润或数据遗失或间接的，特殊的，意外的或不论是任何行为的型式之后续性的损害负责，不论在合同、侵权行为(包括过失)，严格的责任或者其它，即使 Cellopoint 或它的关系企业或供货商已被告知损害的可能性，并且任何提供的改正应无法获得它的根本目的。Cellopoint 不应对顾客或任何第三方送回 Cellopoint 的任何产品的软件、韧体、信息或者内含内存数据之排序或者整合负责，不论是否在保修期间内。

八、免责声明
除了以上所述之外，Cellopoint 不做任何明示，暗示，法令的表明和担保，包括但不限于符合特定目的之适销性与合宜性之保证，所有权或不侵权或任何暗示性保证，或从交易、惯行或贸易惯例所引起的担保或责任。再者，Cellopoint 不担保软件是完全无错误的或顾客操作软件时将无问题或阻碍。

Cellopoint 保留产品保修条款修改之权利，有任何保修服务内容事项变更，将以本公司网站公告为准，不另行通知。
您若有任何其它「技术上」的问题，请直接洽询您的服务渠道合作伙伴，或来信 support@cellopoint.com。
您若有任何其它「营销上」的问题，请直接洽询您的服务渠道合作伙伴，或来信 sales@cellopoint.com。